1. Disposiciones generales

1.1. Esta política describe los procedimientos para presentar reclamaciones y tramitar devoluciones de productos adquiridos en nuestra empresa.

1.2. Los clientes tienen derecho a presentar una reclamación si se descubre un defecto en el producto en los 12 meses siguientes a la recepción del mismo.

2. Condiciones para presentar una denuncia

2.1. Las reclamaciones sólo pueden presentarse por productos adquiridos directamente en nuestra empresa.

2.2. Para presentar una reclamación, el cliente debe enviar el turbocompresor a nuestro centro de servicio para su inspección.

2.3. El producto debe enviarse en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de recepción del paquete.

3. Organización y costes del transporte marítimo

3.1. El cliente es responsable de organizar el envío del producto a nuestro centro de servicio.

3.2. El cliente corre con los gastos de envío del producto a nuestro centro de servicio.

3.3. Si la inspección revela que el defecto se debe a un error nuestro, reembolsaremos los gastos de envío al cliente.

4. Procedimiento de inspección

4.1. Una vez recibido el producto, nuestro centro de servicio iniciará la inspección en un plazo de 3 días laborables.

4.2. Si la inspección confirma que la reclamación es válida y que el defecto se debe a un error nuestro, el cliente recibirá el reembolso íntegro de los gastos de envío y se tomará una decisión sobre la reparación o sustitución del producto.

4.3. Si la inspección determina que el defecto no se debe a un error nuestro, se informará al cliente de los costes de reparación, y se dejará en sus manos la decisión sobre las medidas ulteriores.

5. Decisión del cliente tras la inspección

5.1. Si el defecto no se debe a un error nuestro, el cliente podrá optar por reparar el producto a su cargo o rechazar la reparación tras recibir un presupuesto.

5.2. Si el cliente declina la reparación, el producto le será devuelto a su cargo.

6. Disposiciones finales

6.1. La presente política entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación en nuestro sitio web.

6.2. La empresa se reserva el derecho a modificar esta política, informando a los clientes de cualquier cambio a través de la política actualizada publicada en el sitio web.